Beställningsinformation

Beställning

Som kund har du flera alternativ att göra din beställning. Vår kundsupport tar emot och behandlar beställningar, måndag till fredag mellan 08:00-16:30.

Tel: +46 (0)18 18 22 00
Mail: [email protected]

Beställning

Orderformulär för mailbeställning
Orderformulär - Svenska
Orderformulär - Finska

Kundregistrering
Formulär – Ny kund

Beställning av Custom Made-produkter

Vissa av våra produkter går att skräddarsy efter patientens behov. Använd det formulär för den produkten du vill måttanpassa och skicka tillbaka den till Össur.

Formulär för beställning av Custom Made-produkter
Unloader One och CTi Custom Made
Custom made Seal-In Order form

Össur Legs

We make it easy to order a prosthetic leg, configured by you to fit your patients’ needs. You are in control of every step of the way as Össur Legs can be tailored to fit your practice needs. Let us, help you improve.

For more information, please contact our customer care team:

Mail: [email protected]

Tel: +46 (0) 18 18 22 00

E-faktura

EDI-Fakturering

Vill du som kund hos Össur använda dig av E-fakturering. E-faktura eller EDI-fakturering innebär att du slipper den manuella hanteringen av fakturering då fakturan skickas elektroniskt.

  • Automatisk fakturamatchning
  • Snabbare fakturahantering
  • Ökad statistik och uppfäljning
  • Mer underlag för upphandling
  • Frigjord tid för andra uppgifter
  • Miljövänligt

Fyll i nedanstående dokument och skicka det via mail direkt från datorn eller ladda ned dokumentet, skriv ut och skicka per fax eller till vår box-adress.

Ansökan om EDI-fakturering

Returer

Vid retur till Össur behöver du ha ett RA-nummer (Return Authorization number). Detta nummer får du genom att kontakta Össur Nordics Kundsupport via mail [email protected] eller telefon +46 (0)18 18 22 18.

För bästa och snabbaste service vill vi att du, innan kontakten, har tagit fram följande uppgifter.

a. Kundnamn/Kundnummer
b. Artikelnummer
c. Ev. LOT eller Serienummer
d. Fakturanummer
e. Anledning till retur

Du kommer att få ett RA-nummer av Össur. Detta RA-nummer ska skrivas tydligt utanpå godset.


Varor krediteras enligt följande (förutsatt att varan är i säljbart skick):

  1. Äldre än 365 dagar från fakturans förfallodag återtages ej.
    OBS! För Bionic-produkter gäller 30 dagar från produktens inköpsdatum. (Detta gäller för samtliga produkter där en TRIAL PERIOD erbjuds.)
  2. Custom Made-produkter återtages ej.
  3. Produkter i osäljbart skick återtages ej.

Önskar ni sköta returen själv, ska returen skickas till någon av adresserna nedan.
OBS! Returer utan RA-nummer återtages ej.

UPS SCS Sweden AB
To: Össur
Stensätravägen 5-7
127 39 Skärholmen
SWEDEN

alternativt till:

Össur Europe B.V.
Receiving Department
De Schakel 70
Eindhoven
5651 GH
NETHERLANDS

Reklamationer/Reparationer/Service av Bionic-produkter

Össur Nordic står för frakten vid följande returer:

  • Reklamationsärenden inom garantin
  • Reparationer inom garantin
  • Service inom garantin

Reklamation
Kontakta Össur Nordics kundsupport, så hjälper vi dig att hantera ditt ärende korrekt.

  1. Packa produkten och väg paketet.
  2. Kontakta kundsupport på +46 18 18 22 00 eller [email protected] för att beställa en kostnadsfri upphämtning av paketet.
  3. Össur Nordics gör en utvärdering av reklamationsärendet.

Reparation
Kontakta Össur Nordics kundsupport, så vägleder de dig vidare.
Vid överenskommelse om reparation:

  1. Packa produkten och väg paketet.
  2. Returnera produkten till Össur Nordic eller kontakta Össur Nordic som hjälper till med en upphämtning.

Service av Bionic-produkter
Kontakta Össur Nordics kundsupport, så vägleder de dig vidare. Ha serienumret tillgängligt för snabbare support.