Política de privacidad

Introducción

Le damos la bienvenida a la Política de privacidad de Össur.

Somos conscientes de que usted conoce sus intereses personales de privacidad y se preocupa por ellos, y en Össur nos lo tomamos muy en serio. En esta Política de privacidad se describen las políticas y prácticas de Össur con respecto a la recogida y el uso de sus datos personales, y se definen sus derechos de privacidad. Reconocemos que la privacidad de la información es una responsabilidad permanente, por lo que, de vez en cuando, actualizaremos esta Política de privacidad, a medida que adoptemos nuevas prácticas de datos personales o nuevas políticas al respecto.

Esta Política de privacidad se proporciona en un formato por capas para que pueda explorar las áreas específicas que se detallan a continuación.

También puede usar el glosario para comprender el significado de algunos de los términos utilizados en esta Política de privacidad.

1. INFORMACIÓN IMPORTANTE Y QUIÉNES SOMOS

2. LOS DATOS QUE RECOPILAMOS SOBRE USTED

3. ¿CÓMO SE RECOPILAN SUS DATOS PERSONALES?

4. ¿CÓMO UTILIZAMOS SUS DATOS PERSONALES?

5. DIVULGACIÓN DE SUS DATOS PERSONALES

6. SEGURIDAD DE LOS DATOS

7. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

8. SUS DERECHOS LEGALES

9. GLOSARIO

1. Información importante y quiénes somos

Objetivo de esta Política de privacidad

Esta Política de privacidad tiene como objetivo explicarle cómo recopilamos y tratamos sus datos personales en Össur a través de nuestros servicios y productos, lo que incluye los datos que pueda proporcionar al comprar un producto o utilizar nuestros servicios, programas y aplicaciones.

Es importante que lea esta Política de privacidad, junto con cualquier otra política de privacidad que podamos proporcionar en momentos determinados al recopilar o procesar su información personal, para que entienda a cabalidad cómo usamos esos datos y por qué. Esta Política de privacidad sirve como complemento a otros avisos y políticas de privacidad y no pretende anularlos.

Responsable

Össur está compuesta por diferentes entidades jurídicas. Esta Política de privacidad se ha publicado en nombre de Össur Group, por lo que cualquier mención a “Össur“, “nosotros“, “nos“ o “nuestro“ en esta Política de privacidad hace referencia a la empresa correspondiente responsable de procesar su datos dentro de Össur Group.

Hemos designado un responsable de protección de datos (RPD), que se encargará de supervisar las preguntas relacionadas con esta Política de privacidad. Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de privacidad, lo que incluye cualquier solicitud para ejercer sus derechos legales, póngase en contacto con el RPD, cuyos datos encontrará a continuación.

Datos de contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de privacidad o sobre nuestros métodos de privacidad, póngase en contacto con nuestro RPD en:

Össur hf.

Grjótháls 5, 110 Reykjavík, Islandia

[email protected]

Siempre que lo desee, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de supervisión de protección de datos de su país. Puesto que la sede de Össur se encuentra en Islandia, la principal autoridad de supervisión del grupo para cuestiones de protección de datos es Persónuvernd, la autoridad islandesa en materia de protección de datos. Sin embargo, estaremos encantados de abordar sus inquietudes antes de que se dirija a la autoridad supervisora, así que le rogamos que se ponga en contacto con nosotros como primera medida.

Cambios en la Política de privacidad y su obligación de informarnos sobre los cambios

Revisamos periódicamente nuestra Política de privacidad. La última actualización de esta versión fue el 26 agosto 2020.

Es importante que los datos personales que tenemos sobre usted sean exactos y estén actualizados. Si sus datos personales cambian durante su relación con nosotros, le rogamos que nos mantenga informados.

Enlaces de terceros

Nuestros sitios web y aplicaciones pueden incluir enlaces a sitios web, complementos y aplicaciones de terceros. Al hacer clic en esos enlaces o permitir esas conexiones, podría estar aceptando que otros recopilasen o compartiesen datos sobre usted. No controlamos estos sitios web de terceros y no nos responsabilizamos de sus declaraciones de privacidad. Cuando abandone nuestro sitio web, le recomendamos que lea la política de privacidad de cada sitio web que visite y de cada aplicación que utilice.

2. Los datos que recopilamos sobre usted

Por datos personales o información personal se entiende cualquier información sobre una persona que permita identificarla. Esto no incluye datos en los que se ha eliminado la identidad (datos anónimos).

Podemos recopilar, usar, almacenar y transferir diferentes tipos de datos personales sobre usted; los hemos agrupado de la siguiente manera:

• Los datos de identificación incluyen el nombre, el apellido, el nombre de usuario o un identificador similar, el título, la fecha de nacimiento y el sexo.
• Los datos de contacto incluyen la dirección de facturación, la dirección de entrega, la dirección de correo electrónico y los números de teléfono.
• Los datos financieros incluyen la información bancaria y los datos de tarjetas usadas para el pago.
• Los datos de transacción incluyen información sobre pagos que usted realice o reciba y otros datos sobre productos y servicios que haya adquirido de nosotros.
• Los datos técnicos incluyen la dirección de protocolo de internet (IP), sus datos de inicio de sesión, el tipo de navegador y su versión, la configuración y ubicación de zona horaria, los tipos de complementos del navegador y sus versiones, el sistema operativo o la plataforma y otros medios tecnológicos en los dispositivos que utilice para acceder a nuestros sitios web, aplicaciones y servicios.
• Los datos de perfil incluyen su nombre de usuario y contraseña, las compras o pedidos realizados por usted, sus intereses, preferencias o comentarios y sus respuestas a encuestas. 
• Los datos de uso incluyen información sobre cómo utiliza nuestro sitio web, así como nuestros productos, aplicaciones y servicios.
• Los datos de marketing y comunicación incluyen sus preferencias a la hora de recibir publicidad sobre nosotros o sobre algún tercero relacionado con nosotros, así como su elección sobre métodos de comunicación.

Categorías especiales de datos personales

Puesto que los servicios y productos de Össur están directamente relacionados con la salud de muchos de nuestros clientes, podemos recopilar categorías especiales de datos personales sobre usted —esto incluye información sobre su salud y datos biométricos (Salud)— si nos proporciona dichos datos al comprar nuestros productos o al usar nuestros servicios o aplicaciones, así como si dichos datos son proporcionados por un médico u otra organización que cuente con su autorización para introducir datos personales, en su nombre, en nuestros sitios, sistemas o aplicaciones.

¿Qué sucede si no nos suministra sus datos personales?

Cuando, por imperativo legal o bajo los términos de un contrato que tengamos con usted, necesitemos recopilar datos personales y usted no nos proporcione esos datos tras recibir nuestra solicitud, es posible que no podamos cumplir con el contrato que tengamos con usted o que estamos intentando establecer (por ejemplo, para proporcionarle bienes o servicios). En ese caso, es posible que tengamos que cancelar el contrato relacionado con un producto o servicio que tenga con nosotros; si es así, se lo notificaremos.

3. ¿Cómo se recopilan sus datos personales?

Utilizamos diferentes métodos para recopilar datos de usted y sobre usted; esto incluye lo siguiente:

• Interacción directa. Es posible que usted nos proporcione datos financieros o de identidad, contacto o salud al rellenar formularios o al comunicarse con nosotros por correo postal, teléfono, correo electrónico u otro medio. Esto incluye los datos personales que usted suministra en las siguientes situaciones:
  - Al solicitar nuestros productos o servicios.
  - Al crear una cuenta en nuestros sitios web.
  - Al suscribirse a nuestro servicio o nuestras publicaciones.
  - Al usar nuestras aplicaciones.
  - Al solicitar el envío de publicidad.
  - Al participar en una competición, promoción, seminario o encuesta.
  - Al suministrar su opinión o al ponerse en contacto con nosotros.
• Tecnologías o interacciones automatizadas. Al interactuar con nuestros sitios web y aplicaciones, recopilaremos automáticamente datos técnicos sobre su equipo y sobre sus acciones y patrones de navegación. Recopilamos estos datos personales mediante el uso de cookies, registros de servidor y otras tecnologías similares. También podemos recibir datos técnicos sobre usted si visita otros sitios web que utilizan nuestras cookies. Puede revisar o cambiar su consentimiento en cualquier momento haciendo clic en nuestro banner de cookies en la esquina inferior izquierda de la página.
• Aplicaciones. Cuando usted interactúa con nuestras aplicaciones, recopilamos información sobre su uso, lo que incluye datos que lo identifican directa o indirectamente si decide compartirlos. Recibimos información cuando se registra e inicia sesión en nuestras aplicaciones y recopilamos información sobre cómo las utiliza. Es decir:
  - Recopilamos su nombre y dirección de correo electrónico, a fin de proteger su seguridad y brindarle acceso a nuestras aplicaciones. Eso también nos ayuda a responder a sus comentarios y solicitudes de asistencia.
  Recopilamos información sobre sus datos de actividad para proporcionarle la información de uso adecuada, lo que en algunos casos incluye la actividad física recopilada a través de nuestros productos ortopédicos o protésicos.
  - Recopilamos cualquier imagen u otro documento que elija compartir con nuestras aplicaciones.
  - Recopilamos información de su dispositivo, lo que nos aporta información técnica cuando usted accede a nuestras aplicaciones o las utiliza. Esta información técnica incluye datos analíticos y datos sobre el tipo de cliente y el sistema operativo que este utiliza, así como información de productos afiliados, como el número de serie y las especificaciones.
• Fuentes públicas o de terceros. Podemos recibir datos personales sobre usted de terceros y fuentes públicas, como proveedores de analítica, redes de publicidad o proveedores de información de búsqueda.
  - Profesionales médicos u otras organizaciones. También podemos recibir información sobre usted de un profesional sanitario u otra organización a la que usted autorice a introducir datos personales, en su nombre, en nuestros sitios y aplicaciones.
• Datos financieros, de contacto y de transacción (si corresponde) por parte de proveedores de servicios técnicos, de pago y de envío.

¿Cómo utilizamos sus datos personales?

Solo usaremos sus datos personales cuando la ley nos lo permita. En la mayoría de los casos, utilizaremos su información personal en las siguientes circunstancias:

• Cuando tengamos un contrato con usted, estemos a punto de establecerlo o necesitemos hacerlo.
• Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos (o los de un tercero), siempre que sus intereses y derechos fundamentales no prevalezcan sobre los mismos.
• Cuando tengamos que cumplir con una obligación legal.
• Cuando tengamos su consentimiento.

Haga clic aquí para obtener más información sobre los fundamentos legales en los que nos basaremos para procesar sus datos personales.

Razones por las que utilizaremos sus datos personales

A continuación, presentamos, en formato de tabla, una descripción de todos los métodos que vamos a emplear para usar sus datos personales, así como de los fundamentos legales para hacerlo. También explicamos, cuando corresponde, cuáles nuestros intereses legítimos para dicho uso.

Tenga en cuenta que podemos procesar sus datos personales para más de un fundamento legal, en función del propósito específico para el que estamos usando sus datos. En los casos en los que se incluya más de una base legal en la siguiente tabla, póngase en contacto con nosotros si necesita más información sobre el fundamento legal específico en el que nos basamos para procesar sus datos personales.

4. Marketing

Tratamos de ofrecerle opciones con respecto a algunos usos de datos personales, sobre todo en relación con el marketing y la publicidad.

Ofertas promocionales de nosotros

Podemos utilizar sus datos técnicos y de identidad, contacto, uso o perfil para hacernos una idea de lo que puede interesarle o de lo que puede desear o necesitar. Así es como decidimos qué productos, servicios y ofertas son de su interés (a esto lo llamamos marketing).

Le enviaremos comunicaciones de marketing si nos ha solicitado información o si, al realizar alguna compra con nosotros, no dio de baja la suscripción al envío de material publicitario.

Baja de suscripción

Siempre que lo desee, puede solicitar (a nosotros o a un tercero) el cese del envío de material publicitario; para hacerlo, póngase en contacto con nosotros en cualquier momento o siga los enlaces de baja de suscripción que encontrará en todos los mensajes de marketing que reciba.

La baja en el envío de material publicitario no influye en los datos personales que nos proporcione como resultado de la compra de un producto/servicio, el registro de una garantía, la experiencia con productos/servicios u otras transacciones.

Cookies

Puede configurar su navegador para que rechace todas o algunas cookies del navegador, o para que le avise cuando los sitios web configuren o accedan a las cookies. Tenga en cuenta que, si deshabilita o rechaza las cookies, es posible que algunas partes de este sitio web queden inaccesibles o funcionen de un modo incorrecto. Para obtener más información sobre las cookies que utilizamos, consulte.

5. Divulgación de sus datos personales

Podemos compartir sus datos personales con las partes descritas a continuación y para los fines explicados en la tabla Razones por las que utilizaremos sus datos personales anterior.

• Proveedores de servicios que ofrecen servicios informáticos y de administración de sistemas relacionados con el contrato que tenemos con usted.
• Entidades dentro del Grupo Össur.
• Terceros externos, tal y como se describe en “Terceros externos”, dentro de la sección 10.

Exigimos a todos los terceros que respeten la seguridad de sus datos personales y los tramiten de acuerdo con la ley. No autorizamos a nuestros terceros proveedores de servicios a utilizar sus datos personales para sus propios fines; solo les permitimos procesarlos para fines específicos y de acuerdo con nuestras instrucciones.

6. Seguridad de los datos

Hemos implementado las medidas de seguridad correspondientes para evitar que sus datos personales se pierdan de forma accidental y para evitar un uso, acceso, modificación o divulgación no autorizado. Además, limitamos el acceso a su información personal a aquellos empleados, funcionarios, contratistas o terceros que la necesiten por razones comerciales. Estas personas solo procesarán sus datos personales según nuestras instrucciones y están sujetos a una obligación de confidencialidad.

Hemos implementado procedimientos para gestionar cualquier sospecha de infracción con respecto a sus datos personales y enviaremos una notificación (tanto a usted como a cualquier agencia reguladora que corresponda) sobre la infracción si estamos legalmente obligados a hacerlo.

7. Conservación de los datos

¿Durante cuánto tiempo utilizarán mis datos personales?

Solo retendremos sus datos personales durante el tiempo que sea razonablemente necesario para cumplir con los fines para los que los recopilamos, lo que incluye el cumplimiento de cualquier requisito legal, normativo, contable, fiscal o informativo. Podemos retener sus datos personales durante un período más largo si hay una reclamación o si creemos razonablemente que existe la posibilidad de un litigio con respecto a nuestra relación con usted.

Para determinar el período de retención apropiado para los datos personales, tenemos en cuenta la cantidad, la naturaleza y la sensibilidad de los datos personales, el riesgo potencial de daño por el uso no autorizado o la divulgación de sus datos personales, los fines para los cuales procesamos sus datos personales, si podemos lograr esos fines por otros medios y los requisitos legales, normativos, fiscales o contables que sean aplicables.

En algunas circunstancias, anonimizaremos sus datos personales (para que ya no puedan asociarse con usted) con fines de investigación o estadísticos, en cuyo caso podremos usar esta información indefinidamente y sin avisarle.

8. Sus derechos legales

Según las leyes de protección de datos, en determinadas circunstancias usted tiene derechos relacionados con sus datos personales. Haga clic en los enlaces a continuación para obtener más información sobre estos derechos:

• Solicitar acceso a sus datos personales.
• Solicitar la corrección de sus datos personales.
• Solicitar la eliminación de sus datos personales.
• Oponerse al procesamiento de sus datos personales.
• Solicitar una limitación al procesamiento de sus datos personales.
• Solicitar la transferencia de sus datos personales.
• Derecho a retirar el consentimiento.

Si desea ejercer alguno de los derechos enumerados anteriormente, póngase en contacto con nosotros en la dirección [email protected].

Normalmente no se aplican cargos

No tendrá que pagar una tarifa para acceder a sus datos personales (ni para ejercer cualquiera de los otros derechos). Sin embargo, podremos cobrar una tarifa razonable si su solicitud de acceso es claramente infundada, excesiva o reiterante. En esos caso, también podríamos negarnos a cumplir con su solicitud.

Lo que podríamos necesitar de usted

Es posible que tengamos que solicitarle información específica para ayudarnos a confirmar su identidad y asegurarnos de que tiene derecho a acceder a sus datos personales (o a ejercer cualquiera de sus otros derechos). Esta es una medida de seguridad para garantizar que los datos personales no se divulgan a ninguna persona que no tenga derecho a recibirlos. También podemos comunicarnos con usted para solicitarle más información en relación con su solicitud y acelerar así nuestra respuesta.

Límite de tiempo para responder

Intentamos responder a todas las solicitudes legítimas en el plazo de un mes. En ocasiones, podríamos tardar más de un mes si su solicitud es particularmente compleja o si ha realizado varias solicitudes. En ese caso, le notificaremos y lo mantendremos actualizado.

9. Glosario

FUNDAMENTO LEGAL

Por interés legítimo entendemos el interés de nuestro negocio en dirigir y administrar nuestra actividad comercial a fin de ofrecer el mejor servicio/producto posible y la experiencia más segura y de mayor calidad. Antes de procesar sus datos personales para nuestros intereses legítimos, nos aseguramos de tener en cuenta cualquier impacto potencial sobre usted (tanto positivo como negativo) y sus derechos y de equilibrar ambos intereses. No utilizamos sus datos personales para actividades en las que nuestros intereses se vean anulados por el impacto en usted (a menos que tengamos su consentimiento o la ley así lo exija o permita). Si desea más información sobre cómo evaluamos nuestros intereses legítimos frente a cualquier impacto potencial sobre usted con respecto a actividades específicas, puede ponerse en contacto con nosotros.

La realización de un contrato hace referencia al procesamiento de sus datos donde esto sea necesario para poder suscribir un contrato del que usted es parte o para tomar medidas, según usted haya solicitado, antes de celebrar dicho contrato.

El cumplimiento de un imperativo legal hace referencia al procesamiento de sus datos personales cuando sea necesario para cumplir con una obligación legal a la que estamos sujetos.

Consentimiento significa el permiso informado, inequívoco y otorgado libremente para que se procesen los datos relacionados con usted.

TERCEROS

Terceros internos

Otras empresas de Össur Group (que actúan como controladoras o procesadoras conjuntas).

Terceros externos

• Proveedores de servicios (que actúan como procesadores) que suministran servicios informáticos y de administración de sistemas.
• Asesores profesionales que aportan servicios legales o de consultoría, banca, seguros y contabilidad.

SUS DERECHOS LEGALES

Usted cuenta con los siguientes derechos:

Solicitar acceso a sus datos personales (comúnmente conocido como la “solicitud de acceso a datos del sujeto“). Esto le permite recibir una copia de la información personal que tenemos sobre usted y verificar que la procesamos legalmente.

Solicitar la corrección de los datos personales que tenemos sobre usted. Esto le permite corregir los datos incompletos o inexactos que tengamos sobre usted, aunque es posible que necesitemos verificar la precisión de los nuevos datos que nos proporcione.

Solicitar la eliminación de sus datos personales. Esto le permite solicitarnos que quitemos o eliminemos datos personales cuando no haya una buena razón para que sigamos procesándolos. También tiene derecho a solicitarnos que quitemos o eliminemos sus datos personales cuando haya logrado ejercer su derecho a oponerse al procesamiento (ver a continuación) en aquellos casos en los que hayamos procesado su información ilegalmente o cuando estemos obligados a borrar sus datos para cumplir con la legislación local. Sin embargo, tenga en cuenta que, por razones legales específicas que se le notificarían (si correspondiese) en el momento de su solicitud, es posible que no siempre podamos cumplir con su solicitud de eliminación.

Oponerse al procesamiento de sus datos personales cuando nos basemos en un interés legítimo (o en los de un tercero) y exista un condicionante en su situación particular que le haga querer oponerse al procesamiento con base en este fundamento, ya que es su parecer que dicho procesamiento tiene un impacto en sus derechos y libertades fundamentales. También tendrá derecho a oponerse en caso de que procesemos su información personal para fines de marketing directo. En algunos casos, podemos demostrar que tenemos motivos legítimos convincentes para procesar su información que anulan sus derechos y libertades.

Solicitar una limitación al procesamiento de sus datos personales. Esto le permite solicitarnos que suspendamos el procesamiento de sus datos personales en las siguientes situaciones:

• Si desea que establezcamos la precisión de los datos.
• Si nuestro uso de los datos es ilegal, pero no desea que los eliminemos.
• Si usted necesita que retengamos los datos aunque ya no los requiramos, ya que usted los necesita para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales.
• Si usted se ha opuesto al uso de sus datos pero tenemos que verificar si disponemos de motivos legítimos para usarlos.

Solicitar la transferencia de sus datos personales hacia usted o un tercero. Le proporcionaremos a usted, o a un tercero que usted elija, sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina. Tenga en cuenta que este derecho solo se aplica a la información automatizada para la que inicialmente nos otorgó su consentimiento de uso, o en los casos en los que usamos la información para realizar un contrato con usted.

Retirar el consentimiento en cualquier momento en los casos en los que necesitemos su consentimiento para procesar sus datos personales. Sin embargo, esto no afectará la legalidad de ningún procesamiento realizado antes de que retirase su consentimiento. Si retira su consentimiento, es posible que no podamos proporcionarle ciertos productos o servicios. Si ese es el caso, le informaremos en el momento de retirar su consentimiento.