Herausfordernde Zeiten – Wir sind für Euch da!

Die weltweite COVID-19-Pandemie versetzt uns in eine schwierige Zeit und stellt uns vor eine neue Herausforderung, ob dies nun beruflicher oder privater Natur ist. Unsere Priorität bei Össur ist es, die Gesundheit und das Wohlbefinden unserer Kunden, Anwender, Gemeinschaften und Mitarbeiter, zu erhalten.

Ärztliche Verordnung

• Nicht aufschiebbare (Erst-) Versorgungen können auch ohne vertragsärztliche Verordnung begonnen werden (Vorlage der Verordnung bleibt für die Abrechnung dennoch unverzichtbar).
• Bei der Abrechnung wird nicht geprüft, ob die Verordnung erst nach dem Lieferdatum ausgestellt wurde (gilt auch, wenn Genehmigungsfreiheit vertraglich vereinbart wurde).
• Bei zum Verbrauch bestimmten Hilfsmitteln (z.B. Inkontinenzhilfen, Stomaartikel) wird auf eine Folgeverordnung verzichtet (sofern Erstversorgung von der Krankenkasse genehmigt oder Genehmigungsfreiheit vertraglich vereinbart wurde).
• Prüfung der festgelegten Frist von 28 Kalendertagen (gemäß § 8 Absatz 2 der Hilfsmittel-Richtlinie des Gemeinsamen Bundessausschusses), innerhalb derer die Hilfsmittelversorgung nach Ausstellung der Verordnung aufgenommen werden muss, wird ausgesetzt (wird von den Krankenkassen auch dann nicht geprüft, wenn sie sich aus den Verträgen ergibt).

Fristen

• Bei nicht Einhalten von vertraglich vereinbarten Fristen aus triftigem Grund (z.B. Lieferengpässe) sieht die Krankenkasse von Vertragsstrafen/Sanktionen ab (gilt auch für Wartungen oder sicherheitstechnische Kontrollen).
• Mehrmonatslieferungen anstelle der vereinbarten Lieferzyklen werden akzeptiert, sofern keine Lieferengpässe für andere Versicherte entstehen.
• Bzgl. der Abrechnung gelten die vertraglichen Regelungen.

Kontaktreduzierung bei der Versorgung

• Persönliche Kontakte möglichst vermeiden.
• Vorrangig Versand von Hilfsmitteln nutzen, sofern persönliche Anpassung nicht zwingend erforderlich.
• Sofern vertretbar, Einweisungen in den Gebrauch der Hilfsmittel möglichst telefonisch, per E-Mail, per Verweis auf Videoanweisung oder per digitale Medien durchführen.

Administrative Prozesse

• Auf die Erbringung von Unterschriften kann vorerst verzichtet werden (gilt für Versorgungen mit und ohne persönlichen Kontakt).
• Leistungserbringer oder zustellende Person unterzeichnet an den notwendigen Stellen in Vertretung des Versicherten und macht deutlich, dass dieses aufgrund der Corona-Pandemie notwendig war. 
• Beachtung der vertraglichen Regelung, ob und wann die Unterlagen bei der Krankenkasse einzureichen sind.

Lieferfähigkeit

Gemeinsam können wir Ihren Anwendern gewohnte Leistungsqualität ermöglichen.

Sie erhalten Ihre Produkte wie gewohnt, sodass Sie Ihre Anwender in bewährter Qualität versorgen können. Ihre Bestellungen werden tagesaktuell bearbeitet. Alle Bestellungen, welche bis 13:30 Uhr eingehen, werden noch am gleichen Tag versendet.

Kostenerstattungen in Form von Gutschriften sind in dieser Zeit noch wichtiger als je zuvor. Daher sind wir bemüht, Ihre Anliegen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Unser Team im Retouren-Management ist täglich für Sie im Einsatz.

Erreichbarkeit

Össur steht für Sie und Ihre AnwenderInnen zur Verfügung.

Sie erreichen Ihren Gebietsleiter wie gewohnt per Mobilfunkgerät oder auch per E-Mail. Es ist uns nicht möglich, bei Ihnen vor Ort zu agieren, daher werden unsere Mitarbeiter Ihr Bestes tun, um Sie wie gewohnt zu betreuen.

Unser Kundenservice steht Ihnen weiterhin zur Verfügung.

Össur Deutschland GmbH, Tel: 02234 6039 102 | Fax 02234 60 39 101 | info-deutschland@ossur.com
Össur Österreich GmbH, Tel: 00800 3539 3668 | Fax 00800 3539 3299 | info-osterreich@ossur.com
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