El objetivo de Össur es ofrecer un alto nivel de servicio y crear sólidas relaciones comerciales con sus clientes, ofreciéndoles servicios de calidad. Össur es una empresa dirigida a mejorar la movilidad de las personas, su satisfacción y la de sus pacientes son nuestra primera prioridad.
El equipo de Össur México está a su disposición para contestar a sus peticiones y necesidades con el compromiso de ofrecerle un servicio de calidad.
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Tus comentarios y preguntas son bienvenidos
Por favor envíanos tu consulta utilizando las siguientes opciones y te responderemos tan pronto como sea posible:
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Garantía de productos
Todos los productos de Össur están garantizados de estar libre de defectos en materiales y mano de obra en el momento de la compra. Cualquier producto que esté defectuoso bajo condiciones de uso normales será sustituido sin costo para el cliente por un producto nuevo del mismo tipo. Si un producto necesita ser reemplazado estando en el período de garantía, se enviará un producto nuevo tan pronto sea posible al que se le emitirá factura. Una vez se reciba el producto bajo garantía, se efectuará un abono bajo los términos que correspondan.
Encajes de silicona (liners) y rodilleras
Los encajes de silicona Iceross y las rodilleras Iceflex pueden devolverse antes de los 30 días de la fecha de la factura siempre y cuando la bolsa hermética no haya sido abierta. En dicho caso, se procederá a efectuar un abono. Cualquier encaje de silicona o rodillera sin la bolsa original o con la bolsa abierta será devuelto al cliente a su cargo y se denegará el abono.
Pies
Össur provee a cada pie protésico con un período de prueba de 30 días. Si el amputado no está satisfecho con el pie protésico para cualquier razón, el técnico puede devolverselo a Össur para un reembolso completo en un plazo de 30 días a partir de la fecha de factura. Para obtener una descripción detallada de la forma de devolver los productos consulte la sección Términos de compra y condiciones.
Como hacer un pedido
Las referencias de Össur, así como las descripciones del producto deben estar incluidas en todos los pedidos.
PRECIOS Y TÉRMINOS DE PAGO
Para información sobre precios y términos de pago por favor consulte la lista de precios actual.
DEVOLUCIONES, AJUSTES Y CRÉDITOS
Por favor, inspeccione todos los pedidos inmediatamente después de recibirlos. En el caso de los artículos que son vendidos o entregados por error, por favor notifique al Servicio de Atención al Cliente para que puedan indicarle un número de devolución (RS#). Debe ponerse en contacto con Össur en un plazo de cinco (5) días utiles de la recepción de los bienes. El RS# debe estar impreso en el exterior del paquete y una copia de la factura original o del abono deben ser incluidos. Todas las devoluciones están sujetas a inspección.
USO EN UN ÚNICO USUARIO
Los productos y componentes Össur están deseñados y probados según ISO 10328. La compatibilidad y conformidad con este estándar se obtiene sólo si los productos y componentes Össur se utilizan con otros componentes recomendados o autorizados por Össur. Si en cualquier momento se detecta un desplazamiento o desgaste del producto en la estructura de una prótesis, se debe dar instruciones al usuario para cesar de inmediato el uso del dispositivo y que consulte a su especialista clínico. Este producto se ha diseñado y probado para su uso en un único usuario y no se recomienda para el uso de varios usuarios. En caso de que surja algún problema con el uso este producto, póngase inmediatamente en contacto con su especialista clínico.
PERIODO DE PRUEBA
Össur concede un período de prueba de 30 días en ciertos pies protésicos. Si el usuario está insatisfecho por alguna razón, durante el período de prueba, la ortopedia puede devolver el pie a Össur y éste le será reembolsado íntegramente. Si un producto necesita ser devuelto dentro de un período de prueba: Se necesita una previa aprobación y un número de devolución (RS#) que deben ser obtenidos contactando con el Servicio de Atención al Cliente. Ningún producto que exceda del período de prueba será aceptado para un abono. (El período de prueba comienza en la fecha de la factura).
• Cualquier producto de Össur devuelto después del período de prueba se enviará de nuevo al cliente a su costo y no se emitirá abono.
• Los números RS# son válidos por treinta (30) días, a partir del día en que se hizo la solicitud. Después de treinta (30) días, el RS# no es válido.
• Los productos que se devuelven, pero no estén listados en el RS# serán considerados como un producto devuelto sin autorización.
• El cliente es responsable por el paquete devuelto antes de la recepción de Össur.
• Las devoluciones deben ir acompañadas de una copia de la factura original o del albarán.
• Para períodos de garantía, por favor consulte la sección Garantía de Productos
• Las rodillas de Össur no tienen un período de prueba. Una vez que el embalaje ha sido abierto, el producto no puede ser devuelto. Para probar una rodilla mecánica, por favor póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. Para una prueba de la RHEO KNEE, por favor póngase en contacto con su representante local.